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Última atualização: 25 de fevereiro de 2026

Termos e Condições

Termos de uso da plataforma Ross aplicáveis aos usuários finais (clientes dos restaurantes).

Ao se cadastrar e clicar em "Li e concordo com os termos e condições de uso", você confirma que leu, entendeu e aceitou todos os termos abaixo em sua integralidade.

1. Definições

  • Ross: Ross Tecnologia Ltda., Niterói, Rio de Janeiro.
  • Plataforma: site e/ou aplicativo da Ross (rossapp.com.br).
  • Usuário / Você: pessoa física que utiliza os Serviços da Ross.
  • Serviços: funcionalidades descritas na cláusula 2 abaixo.

2. Descrição da Plataforma e dos Serviços

  • Aplicativo: explore restaurantes e bares pelo Brasil para tomar melhores decisões ao comer fora de casa.
  • Fila remota: veja em tempo real a fila de espera do restaurante e entre nela sem sair de casa. Uma taxa é cobrada por utilização, paga por cartão de crédito ou outro meio disponível.
  • Reserva online: faça reservas diretamente pela plataforma ou via widget no site do restaurante. Pode haver taxa de não comparecimento (ver cláusula 5.2).
  • Reserva Paga / Experiências: compre experiências ou reservas com pagamento por cartão de crédito ou PIX.
  • Acompanhamento de fila local: gerencie sua posição na fila do estabelecimento. Não é necessário criar conta; basta informar nome e celular.
  • Cardápio Digital: acesse o cardápio do restaurante escaneando o Código QR na mesa.

3. Cadastro na Plataforma

Para acessar determinadas funcionalidades, você deverá se cadastrar fornecendo dados pessoais. Após o cadastro, será criado um login e senha confidenciais e de sua exclusiva responsabilidade.

  • Você é o único responsável pelas atividades realizadas na sua conta.
  • As informações fornecidas devem ser verdadeiras, precisas e atualizadas.
  • A Ross poderá negar ou cancelar o Cadastro em caso de irregularidade, fraude ou duplicidade.
  • Para excluir sua conta: acesse Perfil → Configurações no aplicativo ou envie e-mail para reserva.rossapp@gmail.com.br. Os dados ficam "suspensos" por 30 dias; após esse prazo, são excluídos definitivamente.

4. Obrigações da Ross

  • Disponibilizar informações sobre os Serviços na Plataforma.
  • Tomar ações corretivas em caso de mau funcionamento.
  • Proteger as informações dos Usuários conforme o Aviso de Privacidade.

5. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar os Serviços, o Usuário não deverá:

  • Utilizar a Plataforma para fins não previstos nestes Termos.
  • Copiar, fazer engenharia reversa ou modificar o software da Plataforma.
  • Usar sistemas automáticos (bots, scrapers, etc.) para acessar a Plataforma.
  • Usar proxies anônimos para tornar seu IP anônimo.
  • Fazer-se passar por outra pessoa ou fornecer dados falsos.

5.2 Taxa de Não Comparecimento

Ao realizar uma reserva, o Usuário se compromete a comparecer na data e horário agendados. O não comparecimento ou cancelamento fora do prazo do restaurante poderá gerar cobrança de taxa, estipulada pelo próprio restaurante e debitada do cartão de crédito. Caso compareça, o valor é estornado em até 3 meses (a depender da bandeira).

A utilização da Plataforma é proibida para menores de 16 anos.

6. Garantia e Responsabilidade Limitadas

A Ross não se responsabiliza por: qualidade da conexão à internet do Usuário; disponibilidade de serviços de acesso à internet de terceiros; incompatibilidade com o dispositivo do Usuário; ou danos decorrentes de uso em redes inseguras.

A Ross não será responsável, em nenhuma hipótese, por danos indiretos, morais ou lucros cessantes decorrentes do uso da Plataforma.

7. Propriedade Intelectual

A Ross é titular de todos os direitos de propriedade intelectual da Plataforma — código-fonte, marcas, programas, bancos de dados e conteúdo. O Usuário recebe uma licença de uso não exclusiva, não transferível e revogável, exclusivamente para usufruir dos Serviços.

8. Vigência

Este Termo entra em vigor no momento do cadastro e permanece vigente enquanto os Serviços forem disponibilizados, podendo ser encerrado por violação dos Termos, por lei ou ordem judicial.

9. Sites de Terceiros

A Plataforma pode disponibilizar links para outros sites. A Ross não é responsável pela disponibilidade nem pelo conteúdo desses sites externos.

10. Modificações dos Termos

A Ross poderá alterar estes Termos a qualquer tempo. As novas condições entrarão em vigor após publicação na Plataforma. Para continuar usando, será solicitado novo consentimento. Caso não concorde, descontinue o uso e sua conta será excluída.

11. Aviso de Privacidade

A Ross se compromete com a privacidade dos Usuários conforme o Aviso de Privacidade disponível em rossapp.com.br/rossapp-privacy, que é parte integrante destes Termos.

12. Disposições Gerais

Este Termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer controvérsia será submetida ao foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

Suporte Ross

Dúvidas sobre a plataforma Ross: reserva.rossapp@gmail.com.br

Para dúvidas sobre estes Termos: reserva.rossapp@gmail.com.br

Última atualização: 25 de fevereiro de 2026

Termos e Condições

Termos de uso da plataforma Ross aplicáveis aos restaurantes e estabelecimentos parceiros.

Caso você não concorde com estes Termos, não aceite a proposta comercial, não utilize a Plataforma Ross e não efetue pagamento de mensalidades. O aceite da proposta ou o pagamento representam aceitação plena e sem reservas de todas as cláusulas.

1. Descrição da Plataforma e dos Serviços

A Ross disponibiliza os seguintes serviços ("Serviços"):

  • Cardápio digital visual sem integração com ERP — o usuário visualiza e faz o pedido ao garçom.
  • Fila de espera e pedidos de balcão — plataforma de gerenciamento, SMS, notificações e relatórios semanais/mensais com dashboard.
  • Reservas — gerenciamento, e-mails/SMS/notificações, relatórios diários e vendas de reservas pagas (repasse em até 30 dias).
  • Experiências e Eventos — licença de uso da plataforma para transações; repasse em até 30 dias com retenção de 10% sobre o valor.
  • CRM — plataforma de marketing digital para envio de campanhas por e-mail e/ou SMS a clientes do estabelecimento.
  • NPS — pesquisas de satisfação enviadas por e-mail, SMS ou QR Code.
  • Relatórios estratégicos — dados da operação (fila, reservas, cardápio, comparativo de unidades) para gestão baseada em dados.
  • Aplicativo Ross — exposição do estabelecimento no app para que usuários façam reservas e entrem em filas de forma remota.

2. Remuneração

  • Período de teste gratuito conforme previsto na Proposta Comercial.
  • Após o período de teste: mensalidade conforme Proposta Comercial, com possibilidade de pagamento anual com desconto.
  • Reajuste anual em abril pelo IPCA dos últimos 12 meses.
  • Taxa adicional por SMS após ultrapassar a franquia prevista na Proposta.
  • Taxa de 10% sobre o valor de cada Reserva Paga ou Venda de Experiências.

3. Cadastro

O Cliente deverá ser pessoa jurídica legalmente constituída e fornecer: razão social, CNPJ, telefone, e-mail, endereço completo, tipo de cozinha, senha e demais informações solicitadas. O login e senha são de responsabilidade exclusiva do Cliente.

4. Obrigações da Ross

  • Disponibilizar os Serviços da Proposta Comercial durante a vigência.
  • Disponibilizar suporte técnico com retorno inicial em até 7 dias úteis.
  • Realizar transferência de Experiências/Reservas Pagas em até 30 dias.
  • Não divulgar dados confidenciais do Cliente ou de seus clientes.
  • Promover correções de falhas e manter a Plataforma atualizada.

5. Obrigações do Cliente

  • Reportar problemas via reserva.rossapp@gmail.com.br.
  • Designar um ponto focal com poder de decisão.
  • Providenciar tablets e acesso à internet necessários para operação.
  • Manter a plataforma atualizada e as informações cadastrais corretas.
  • Responsabilizar-se pelos dados pessoais armazenados na Plataforma (LGPD).
  • Coletar autorizações necessárias para envio de campanhas de CRM.

6. Limitação de Responsabilidade

Os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram". A Ross não garante isenção de erros ou funcionamento ininterrupto. A responsabilidade da Ross está limitada aos danos diretos comprovados, excluídos danos indiretos, lucros cessantes e perdas de dados.

7. Vigência e Encerramento

Prazo de vigência inicial de 1 (um) ano, renovado automaticamente por prazo indeterminado salvo manifestação contrária. O encerramento pode ocorrer por:

  • Falência ou recuperação judicial.
  • Infração aos Termos não corrigida em 15 dias após notificação.
  • Força maior.
  • Opção de qualquer das Partes, com aviso prévio de 30 dias.

8. Privacidade e LGPD

As Partes comprometem-se a cumprir a LGPD (Lei nº 13.709/2018). A Ross compartilhará com o Cliente dados de usuários (nome, telefone, e-mail, informações de reserva) para viabilizar o atendimento. Cada Parte atua como controladora independente dos dados que tratar. O Cliente é o único responsável por tratamentos secundários (CRM, marketing, etc.).

9. Propriedade Intelectual

A Ross é titular de todos os direitos de propriedade intelectual da Plataforma. O Cliente recebe licença de uso não exclusiva, limitada ao período de contratação. O Cliente autoriza a Ross a usar sua marca, logotipo e fotos para identificação do estabelecimento na Plataforma e em materiais promocionais.

10. Modificações dos Termos

A Ross notificará o Cliente sobre alterações materiais via e-mail cadastrado. Para continuar usando, será solicitado novo consentimento. Caso não concorde, o Cliente deverá rescindir o contrato.

11. Disposições Gerais

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Os tribunais brasileiros terão jurisdição exclusiva. Dúvidas: reserva.rossapp@gmail.com.br.

Suporte Ross

Suporte e dúvidas contratuais: reserva.rossapp@gmail.com.br

Para dúvidas sobre estes Termos: reserva.rossapp@gmail.com.br